数字化转型的意义是通过数字化技术来大幅提高创新的能力，重塑业务，以获取更为快速的商业成功。在数字化的进程中，企业会需要大量的ICT服务，在整个转型的周期内，为数字化护航。

随着数字化转型逐步深入，企业的IT服务同样在经历由浅入深的过程，从早期为实现稳定运维的基础服务，向实现业务敏捷甚至业务前瞻性的运营服务进化。

以智慧城市为例，经过很长时间的基础设施和云平台建设，智慧城市早已解决了“怎么建”的老问题，而随之而来的则是，“如何用起来，如何用得好”的新问题。

解决这些问题的关键，就在于提高运营服务的质量，华为正在通过提供行业辅助运营服务，与合作伙伴的定制化运营服务结合，帮助企业数字化应用向“用得好”转变。

1）信息化到数字化，从建设到运营

先来谈一下建设与运营的区别。

信息化时代的IT建设，大都是项目式的，以建设的目标为基准。如智慧城市建设的 “大兴土木”，但很难让城市的管理者和使用者体会到智慧，再比如很多的政府和教育信息化建设，只是实现了连通，而没有在连通的基础上做进一步的应用创新。

再比如数据运营，信息化时代只是实现了数据的汇集，但是没有从中挖掘出真正的价值。让数据达到可知、可管、可控、可用的目的，让数据走完从唤醒到脱敏脱密的全过程，并通过有效的数据管理工具，让数据支撑到业务创新，这才称得上是数据运营。

而到了数字化时代，最大的改变就是对“体验”的追求。例如过去的智慧交通就是交管局的大屏幕，只能对指挥者进行辅助决策，而现在的智慧交通则拉通了路况、车辆和天气的数据，通过AI直接帮助决策，并能够让每个车辆感知到服务，这是一个典型的从运营支撑下的业务转变。

信息化与数字化在“体验”上的差别，本质上就是建设与运营的区别，因为只有运营才能支持到体验。

2）从运维到运营，化被动为主动

再来谈一下运维和运营的区别，相似的两个词，其实面向的IT层级也是不同的。通常运维更为偏重于底层IT，如数据中心运维，目的是不出错、不宕机，保证系统的安全和稳定。

而运营则是建立在良好的运维之上，从“稳定活着”走向“主动经营”的IT管理模式。运维以“活着”为主要形态，以“稳”为主要目标发展多年后，越来越多的IT组织开始走出这个基本需求的阶段，开始走向如何“活得好”的运营管理阶段。

所以客观的总结，运维与运营应该有这些区别：

1）IT运维是“活着”，IT运营是“活得好”；

2）IT运维更多是被动式“维持”，IT运营更多是主动式“经营”;

3）IT运维更多是面向基础设施面向软硬件，IT运营更多是面向业务面向服务面向人;

4）IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”；IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”;

5）IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”，IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。

其实，在运维迈向运营的过程中，本质上就是企业对IT价值认知的一种变迁，过去对IT的认知就是冰冷的设备，和技术本身，经常让人忽略了IT对业务的价值，或者忽视了IT运维的也存在成本。而运营则是从业务流程的角度，把IT的成本和回报形成一种清醒的认知。

3）携手伙伴，以IOCC运营支撑平台为企业数字化提速

从建设到运营，从运维到运营，这也说明了运营服务对于企业数字化的重要性和紧迫性。为了让运营服务更有效率，华为推出了行业辅助运营服务。

华为辅助运营服务

聚焦客户业务场景，保障业务运营的时效性，改善用户体验，提升业务效率，加速转型变革，华为发挥辅助运营优势，围绕运营规划设计，应用辅助运营，数据辅助运营，数字平台辅助运营及运营平台，提供一站式辅助运营服务。

与此同时，华为针对辅助运营开发了一套数字化辅助运营平台——华为IOCC运营支撑平台，先后经历数字化技术、数字化业务以及数字化运营三个阶段，最终推出了IOCC这个平台以支撑公司数字化运营。在华为数字化运营中，运营支撑平台是核心，平台承载着业务可视、管理、分析等数字化运营体验，帮助指挥官、业务团队解决具体问题，支撑科学决策、提升数字化运营的效率。

其实华为行业辅助运营服务，就是通过数据及应用持续使能业务，同时整合大数据、云、AI等技术，整合业界最优运营服务，帮助企业的数字化转型提速。

运营服务是由合作伙伴和华为共同提供和实施落地的。华为行业辅助运营服务的核心还在于“辅助”两个字，华为将运营服务共性的能力平台化，支持合作伙伴的个性化运营服务，与客户的场景化需求相结合，让运营服务效率更高，效果更佳。

面向未来，华为将继续秉承开放、共赢的态度，把辅助运营能力和平台开放出来，聚合越来越多的生态伙伴，携手为行业客户提供更专业的运营服务，助力行业客户数字化转型成功。